Avainsana: rtk-palvelu

Tässä juttusarjassa pilkomme omaa vastuullisuustyötämme helpommin pureskeltaviin osiin. Yksi vastuullisuusraporttimme tärkeistä teemoista on hyvinvoivat, työssään viihtyvät ammattilaiset. Vastuullisuuslupauksemme on olla osaavien työntekijöiden halutuin työnantaja.

RTK-Palvelu työllistää 3 000 henkilöä monenlaisista kulttuuritaustoista. Työntekijät edustavat lähes 80 kansalaisuutta. Siksi on todella tärkeää, että toimimme reilusti ja tasavertaisesti.

Monimuotoinen ja yhdenvertainen henkilöstö

Koska työllistämme paljon ihmisiä, olemme jo lain puolesta velvoitettuja laatimaan tasa-arvo ja yhdenvertaisuussuunnitelmat. Haluamme kuitenkin tukea monimuotoisuutta ja yhdenvertaisuutta enemmän kuin laki vaatii. Siksi olemme linjanneet toimia muun muassa rekrytointiin, palkkaukseen ja työterveyshuoltoon liittyen.

Meillä jokainen esihenkilö käy koulutuksia ja haluamme vahvistaa myös esihenkilöiden koulutusta monimuotoisuuden ja kulttuurierojen osalta. Henkilöstö on RTK-Palvelun isoin voimavara, joten siitä pidetään hyvää huolta:

• Tarjoamme laadukkaat työkalut ja -välineet sekä työvaatteet
• Pidämme yhteisiä palavereja, viikkokokouksia ja vapaamuotoisia henkilöstötilaisuuksia
• Perehdytämme hyvin ja pidämme vuosittaiset kehityskeskustelut
• Palkitsemme koko henkilöstöä palvelusvuosilahjoilla
• Kannustamme koulutuksiin: työturvallisuuskortti, oppisopimus- ja ammatilliset koulutukset
• Osallistumme Vastuullinen kesäduuni -kampanjaan ja työllistämme kymmeniä nuoria

Työkykyjohtamisella on suuri merkitys

Työkykyriskien tunnistaminen ja ennaltaehkäisy ovat työntekijän lisäksi myös työnantajan etu. Teetimme loppuvuodesta 2022 toimintaympäristöanalyysin RTK-Palvelun työkykyjohtamisesta ja työterveysyhteistyöstä. Analyysin mukaan toimintakulttuuri ja rakenteet vaativat vielä kehitystä, mutta edellytykset ovat kunnossa.

Hyödynnämme työkykyjohtamisessa muun muassa varhaisen tuen mallia sekä kevennetyn työn mallia, jonka on todettu nopeuttavan paranemista. Järjestämme henkilökunnallemme myös ergonomiakoulutuksia. RTK-Palvelun työtapaturmat ja niistä johtuvat sairauspoissaolot ovat määrätietoisen työmme myötä olleet pitkään laskussa. Lue lisää vastuullisuusraportistamme!

Tavoitteellista hyvinvoinnin edistämistä

Vastuullisuustyössä tehtävää riittää aina. Vuosille 2022–2026 asetimme seuraavat tavoitteet lisätäksemme työhyvinvointia ja henkilöstön viihtyvyyttä entisestään:

1. Toteutamme säännöllisesti henkilöstötyytyväisyyskyselyn, jossa saavutamme vähintään tason 4,3 (asteikolla 1–5)
2. Sairauspoissaoloprosenttimme on alle 2,88 %
3. Kehitämme perehdytyskäytäntöjämme ja lisäämme työturvallisuuskoulutuksen määrää
4. Seuraamme ja raportoimme henkilöstön monimuotoisuudesta vuosittain
5. Vahvistamme henkilöstömme osaamista ja ammattitaitoa
6. Haluamme olla alan halutuin työnantaja

Tavoitteiden saavuttaminen vaatii ylimmän johdon sitoutumista henkilöstön hyvinvoinnin parantamiseen, mikä meillä toteutuu hienosti. Vastuullisuustyön yhteys strategiaamme ja arvoihimme tukee myös onnistumista.

Jäikö sinulta juttusarjan edellinen osa väliin? Voit lukea sen täältä. Myös seuraava vastuullisuusraporttimme on jo työn alla!

Julkaisimme keväällä ihan ensimmäisen vastuullisuusraporttimme, josta olemme edelleen syystäkin ylpeitä. Vastuullisuus on kuitenkin hyvin laaja termi – siksi tässä juttusarjassa pilkomme omaa vastuullisuustyötämme helpommin pureskeltaviin osiin.

Aloittakaamme asiakaskokemuksesta, se kun on kaiken toimintamme ytimessä. RTK-Palvelun toiminta perustuu laadukkaiden palveluiden, kuten siivouspalvelujen ja kiinteistöjen ylläpitopalvelujen tuottamiseen sekä tiiviiseen asiakasyhteistyöhön – vastuullisesti. Siksi asiakaslähtöiset palvelut on yksi kolmesta vastuullisuusteemastamme.

Tiedolla johtamista ja asiakkaan kuuntelua

Jo RTK-Palvelun visiokin kertoo sen, mitä tavoittelemme: Alamme parhaat ammattilaiset ja asiakaskokemus. Olemme asettaneet asiakaskokemuksen parantamiseksi tavoitteita, jotka auttavat meitä arvioimaan suoriutumistamme sekä kehittämään toimintaamme haluttuun suuntaan vuosien 2022–2026 aikana:

1. Pyrimme ennakoimaan asiakkaidemme tarpeet tulevaisuudessa sekä nykyistä paremmin että aikaisemmin, jotta voimme kehittää omaa toimintaamme asiakkaidemme tulevaisuuden tahtotilan mukaisesti.
2. Kuuntelemme ja ymmärrämme asiakkaidemme tarpeita ja osaamme valita oikeat rakennuspalikat luottamuksen ja pitkäaikaisen kumppanuuden rakentamiseen.
3. Viestimme avoimesti ja pysymme muutoskykyisinä.
4. Panostamme palveluiden laatuun ja hyödynnämme uutta teknologiaa onnistuneen asiakaskokemuksen mahdollistamiseksi jokaisella toimialallamme.

Tavoitteiden lisäksi tarvitsemme konkreettisia toimia

Uudistamme jatkuvasti toimintatapojamme yllä mainittujen tavoitteiden täyttämiseksi. Esimerkiksi palveluidemme laatua varmistamme kattavalla omavalvonnalla sekä säännöllisillä laatukierroksilla yhdessä asiakkaan kanssa. Asiakastyytyväisyydessä olemme asettaneet tavoitetasoksi 4 (asteikolla 1–5). Asiakastyytyväisyyden mittausprosessimme uudistuu ja monipuolistuu lähitulevaisuudessa.

Lisäksi aiomme laajentaa palvelutarjontaamme, ja seurata palveluiden kehitystä. Niiden keskiössä ovat asiakkaidemme tarpeet ja tiedon yhdistäminen vastuulliseksi ja laadukkaaksi tekemiseksi.

Teknologiaa aiomme hyödyntää entistä enemmän. Toteutuksessa on useita eri järjestelmähankkeita sujuvoittamaan sekä sisäisiä toimintojamme että meidän ja asiakkaiden välistä arkea.

Ja mikä tärkeintä – olemme asiakkaan saatavilla, nyt ja tulevaisuudessa. Pidämme asiakkaisiimme aktiivisesti yhteyttä, ja jokaisella asiakkaalla on oma yhteyshenkilönsä. Kotisivuiltamme löytyy myös erilaisia yhteydenottolomakkeita.

Lue lisää RTK-Palvelun vastuullisuusraportista >>